팀워크를 개발하고 유지하는 일은 경쟁이 치열한 현대사회에서 매우 중요하다. 조직이 여유롭게 성장과 발전을 구가할지 또는 존폐의 기로에서 생존에 연연할지의 여부는 팀을 얼마나 효율적으로 운영하느냐에 달려있다. 이때 모든 팀의 일원들이 조직의 주체로서 생각하고 결단을 내리는 것은 매우 중요한 요건이다. 팀원들 각각이 자신을 유용한 자원이라 인식하고 고품질 팀으로 나아가기 위해 팀워크 능력 향상이 필수적이다.
< 팀워크의 정의 >
팀워크를 향상 시키는데 첫 단계는 바로 그 의미를 이해하는 것이라고 할 수 있다. 팀워크의 정의는 다양하게 내릴 수 있으나 다음과 같이 정의할 수 있겠다.
"팀워크란 팀 구성원 전체가 공동의 목적을 달성하기 위해 서로 협동하며 상호관계성을 가지고 업무를 수행하는 것을 말한다."
팀워크의 의미를 좀 더 깊게 이해하기 위해서는 팀워크와 응집력의 차이를 이해할 필요가 있다. 응집력의 정의를 내려보자면 "사조직 구성원들로 하여금 조직에 머물도록 만들고, 그 조직의 일원으로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘"이라고 할 수 있다. 즉 팀워크와 응집력의 차이는 조직이 성과는 내지 못하면서 분위기만 좋은 것은 응집력이 좋은 것이고, 단순히 조직이 모이는데 의의를 두고 만족감을 느끼는데 그치지 않고 목표달성의 의지를 갖고 성과를 내는 것이 바로 팀워크인 것이다.
< 팀워크의 요소 >
훌륭한 팀워크를 유지하기 위햇허는 다음과 같은 요소들을 팀원들이 갖추어야 한다.
1. 강한 자신감으로 팀원들의 사기를 높인다.
2. 진솔한 마음과 배려심을 갖고 대화함으로써 서로를 이해한다.
3. 팀원간에 상호 신뢰하고 존중한다.
4. 각자의 역할과 책임을 다하며 서로 협력한다.
5. 팀원간에 강한 도전의식과 공동의 목표의식을 갖는다.
반대로 이러한 요소들은 팀워크를 방해한다.
1. 그릇된 인성과 우정
2. '나'라는 자아의식의 과잉
3. 조직에 대한 이해의 부족
4. 자기 중심적인 이기주의
5. 사고방식의 차이에 대한 무시
6. 질투나 시기로 인한 편 가르기
< 팀워크의 형성 >
건전하고 발전가능한 팀워크는 다음의 4단계를 거쳐 형성된다.
1. 형성기
팀워크가 최초로 형성되는 단계이다. 이 단계에서 팀원들은 예측할 수 있고 안전한 행동에 대한 지침과 안내가 필요하기 때문에 리더에게 상당히 의지한다. 그들은 팀원들에 대한 기대를 형성하면서 팀원들 사이에 논쟁을 피하기 위해 단순하게 유지되며 심각한 주제들과 의견들에 대한 회의는 피하게 된다. 그들은 팀에서 인정받기를 원하며. 다른 팀원들의 신뢰성에 대해 확인하고 싶어 한다. 그리고 팀원들 서로 뿐만이 아니라 의욕적으로 팀 전체의 과제에 대해 몰두한다. 논의는 주로 과제의 범위를 정하고, 그것에 접근하는 방법에 집중하여 이루어진다.
이 단계에서 다음 단계로 팀워크가 넘어가기 위해서는 비위협적인 주제에 머물지 말고 팀원들 간의 마찰의 가능성을 각오해야 한다.
2. 격동기
경쟁과 마찰이 격동기의 특징이다. 팀원들이 체계를 갖추고 과제를 수행하기 위해서는 마찰의 발생이 필연적이다. 팀원들은 팀의 기대와 기준에 맞추기 위해 자기 만의 생각을 적고 그들의 감정, 믿음, 아이디어, 제도등이 잘 섞이게 해야 한다. 팀원 간의 마찰이 그룹의 문제로 표면화될 수 있고 그렇지 않을 수도 있지만, 그것은 존재하기 마련이다. 또한 이 단계에서는 여러 질문들이 제기될 것인데 보상체계는 어떠한지, 어떤 일에 대한 칙임을 누가 질 것인지, 규칙은 무엇인지, 평가기준은 어떻게 되는지 등이다. 따라서 리더십, 권한, 구조, 권위에 대한 문제 전반에 걸쳐 적대감과 경쟁심이 나타난다. 여기서 다음 단계로 넘어가기 위해서는 팀원들의 대립과 마찰의 자세를 넘어 팀 공통의 과제를 함께 해결하고자 하는 자세로 바꾸어야 한다. 이런 자세로 바꾸기 위한 가장 효과적인 도구가 바로 경청과 의사소통을 할 수 있는 능력이다.
3. 규범기
이 단계에 이르게 되면 팀원들은 팀의 소속에 만족하게 되는 응집력이 생기게 된다. 팀의 문제 해결과 형성에 더욱 집중하며, 팀원 전체의 기여에 대해 더 잘 이해하고 인정한다. 팀원들 간의 의견 대립이 발생하였을 때 개인적인 고집 또는 사심을 버리고 적극적으로 논의를 하며 리더십을 서로 나누게 되며 편 가르기가 사라지게 된다. 팀원들이 서로를 이해하고 알기 시작하면서 서로 간의 신뢰감이 향상되고, 이는 끈끈한 단결력으로 이어진다. 이런 상황에서 팀원들은 서로간의 대립을 해결함에서 얻는 공동체 의식과 만족감을 경험하기 시작한다.
규범기에서는 팀원 간의 의사소통이 가장 소중하다. 진솔한 생각과 감정을 나누고, 서로 간의 피드백을 주고 요청하며, 과제와 관련된 대처사항들을 조직적으로 알아가기 시작하면서 생산성과 창의력이 발전하게 된다.
4. 성취기
아쉽게도 모든 팀들이 이 단계에 이르는 것은 아니다. 팀원들이 이 단계에까지 이르기 위해서는 그들의 능력과 상호관계의 깊이를 확장하면서 서로에 대한 의존성을 달성할 수 있어야 한다. 정해진 단위로 독립적으로 일할 수 있고, 똑같은 효율성을 발휘할 수 있는 팀으로 발전한다. 팀원들의 역할과 책임들이 각자의 변화욕구에 역동적으로 따라 주어야 한다. 이렇게 가장 생산적인 팀의 모습이 되는 것이다.
이제는 더 이상 팀원 스스로 책임을 지게 되고, 전체의 인정을 받으려는 욕구가 중요하게 생각되지 않는다. 팀원들은 조화를 이루고 사기 충천하며, 팀으로서의 결속력을 보여주며 대단히 문제해결을 지향하며, 인간지향적인 모습을 보여 주게 된다. 최종 목표는 과제 해결과 일을 통한 생산성이며, 이는 팀이 이룰 수 있는 최상의 단계로 이끌어진다.
< 훌륭한 팀워크는 건전한 대인관계가 기본 >
훌륭한 팀워크를 도출하기 위해서는 팀원들 간의 건전한 대인 관계가 가장 기본이 되어야 한다. 팀원들 서로에 대한 이해와 배려심, 그리고 여기서 더 나아가 조직의 발전을 위한 스스로의 합리적인 희생이 따른다면 훌륭한 팀워크라는 조직 최고의 무기를 얻을 수 있을 것이다.