멤버십을 잘 발휘하는 우수한 멤버와 리더십을 잘 발휘하는 리더가 있다면 조직의 성공요건으로 충분할 것이다. 이때 리더십과 멤버심은 엄연히 서로 다른 개념이지만 두 개념은 각각 독립적인 관계가 아닌 상호 보완적이며 필수적인 관계이다.
< 멤버십과 리더십의 관계 >
나쁜 리더가 좋은 멤버를 만나면 좋은 리더가 될 수 있고 반대로 좋은 리더가 나쁜 리더를 만난다면 나쁜 리더가 될 수 있다. 결국 멤버로서 어떠한 리더를 만나더라도 본인의 역할은 정확히 인식하는 것이 중요하다. 이처럼 리더십과 멤버십은 서로 상호보완적이며 필수적인 관계이다. 조직이 발전하고 목표를 이루기 위해서는 두 개념이 모두 최고의 기량을 발휘해야만 한다. 즉, 조직을 잘 이끄는 훌륭한 리더와 본인의 역할을 잘 인지하고 실행하는 멤버가 존재하여 이 둘이 유기적으로 작동하여야 성공을 거둘 수 있다.
< 멤버십의 개념 >
멤버십이란 팀의 일원으로서 자격과 역할을 갖는 것으로 훌륭한 멤버십은 팀에서 부여한 임무를 충실히 잘 수행하는 것이다. 이때 팀원은 헌신, 용기, 전문성, 정직하고 현명한 평가능력이 있어야 한다. 리더의 결점이 보이더라도 덮어 줄 수 있는 아량이 있어야 하고 겸손함과 융화력 또한 뒷받침되어야 한다. 팀원들이 본인의 역할을 충실히 해내는 집단만이 이루고자 하는 목표에 대한 긍정적인 성과를 얻어 낼 수 있다. 한 여론조사에서 리더에게 가장 원하는 덕목을 물었는데 추진력, 정직, 비전과 강화력이라는 결과가 나왔다. 이에 반해 팀원에게 바라는 덕목으로는 협동심, 성실, 리더의 부족함을 채워주는 포용력, 정직으로 나타났다.
< 멤버심의 유형 >
멤버심의 유형으로는 수동형, 실무형, 소외형, 순응형이 있는데 각각의 특징은 다음과 같다.
| 구분 | 소외형 | 순응형 | 실무형 | 수동형 | 주도형 |
| 자아상 | *자립적인 사람 *일부러 반대의견제시 *조직의 양심 |
*기쁜 마음으로 과업수행 *팀플레이를 함 *리더나 조직을 믿고 헌신함 |
*조직의 운영방침에 민감 *사건을 균형 잡힌 시각으로 홈 *규정과 규칙에 따라 행동함 |
*판단, 사고를 리더에 의존 *지시가 있어야 행동 |
!! |
| 동료/리더의 시각 | *냉소적 *부정적 *고집이 셈 |
*아이디어가 없음 *인기 없는 일은 하지않음 *조직을 위해 자신과 가족의 요구를 양보함 |
*개인의 이익을 극대화하기 위한 흥정에 능함 *적당한 열의와 평범한 수완으로 업무 수행 |
*하는 일이 없음 *제 몫을 하지 못함 *업무 수행에는 감독이 반드시 필요 |
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| 조직에 대한 자신의 느낌 | *자신을 인정 안해줌 *적절한 보상이 없음 *불공정하고 문제가 있음 |
*기존 질서를 따르는 것이 중요 *리더의 의견을 거스르는 것은 어려운 일임 *획일적인 태도 행동에 익숨함 |
*규정준수를 강조 *명령과 계획의 빈번한 변경 *리더와 부하간의 비인간적 풍토 |
*조직이 나의 아이디어를 원치 않음 *노력과 공헌을 해도 아무 소용이 없음 *리더는 항상 자기 마음대로 함 |
우리가 추구해야 할 유형으로는 소외형, 순응형, 실무형, 수동형보다는 주도형이라 볼 수 있다. 모범형이라 할 수 있는 주도형은 본인이 맡은 역할을 적극적으로 실천하고, 팀의 목표달성을 위해 독립적, 혁신적으로 사고하는 사람이다. 이 주도형 멤버는 두 가지의 특징을 갖는다.
첫째, 독립적/혁신적인 사고 측면에서 자발적으로 생각하며 합리적인 비판을 하며 자기 나름의 개성이 있고 혁신적이며 창의적인 특성을 가진다. 둘째, 솔선 수범하여 자발적으로 참여하고, 팀에 대한 희생정신이 강하며 목표를 초과 달성하려는 노력이 매우 톺은 특성을 가진다.
'썩은 사과의 법칙'이 있다. 만일 팀원 중 한명이 팀의 분위기를 망치는 썩은 사과가 있다고 생각이 되면 그 문제 상황에 대해 그와 먼저 대화를 나눈다. 그 후 그 팀원의 문제가 확실시된다고 판명되면 그의 역할을 다시 한번 분명히 전하고 스스로 변할 수 있는 기회를 주어라. 그다음에 그로 하여금 책임감을 갖게 하여라. 만약 그 팀원이 긍정적인 방향으로 변화를 보인다면 그것은 팀에게 있어 상당한 플러스 작용을 할 것이다. 그러나 반대로 끝내 변하지 않는다면 그를 팀에서 내보내야 할 것이다. 한 사람의 썩은 사과가 팀 전체를 망칠 수 있기 때문이다.
< 리더로서의 팀 관리 >
팀에 어떤 문제가 있고 비효율적인 생산성을 보일때 다음과 같은 징후들이 나타난다.
1. 결정에 대한 오해나 불이행
2. 비생산적인 회의
3. 리더에 대한 높은 의존도
4. 팀원들의 불평불만 증가
5. 생산성 하락
6. 냉담과 전반적인 관심 부족
7. 제안과 혁신 또는 효율적인 문제 해결의 부재
팀에 이러한 모습들이 나타난다면 리더로서 팀워크를 강화하기 위한 노력을 해야 한다는 메시지를 보내는 것이다. 두 가지 모습에서 팀워크에 문제가 나타나는데 리더와 팀원 사이의 갈등, 팀원들 사이의 알력에 의해 나타난다. 팀리더와 갈등은 독재적인 리더십 스타일, 신뢰의 결여, 리더에 대한 저항이 원인이 된다. 도한 팀원들 사이의 문제는 성격적 갈등, 의견 불일치, 파벌, 과업 미완성 등이 원인으로 파악된다. 이런 문제들이 발생되면 팀워크를 추스르고 다시 강화시키는 것이 급선무이다. 그러기 위해서는 다음과 같은 해결책을 제시할 수 있다.
1. 동료 피드백 장려하기
- 팀의 목표달성을 위해서는 팀원들간의 피드백이 필수적이다. 다음은 팀원들 간의 피드백을 장려하는데 도움이 되는 4단계이다.
- 명확하고 간명한 목표와 우선 순위를 설정하라
- 행동과 수행을 관찰하라
- 즉각적인 피드백을 제공하라
- 뛰어난 수행성과에 대해 인정해 줘라
2. 갈등을 해결하기
갈등해결에 등숙한 팀은 성공적으로 운영이 된다. 유기적이고 열정이 넘치는 팀은 의견의 대립을 그때그때 해소하는 법을 배우게 된다. 그렇지 않고 대립이 길어진다면 깊은 골이 되어 팀에는 아물 수 없는 상처가 될 수 있다. 팀원 사이에 갈등이 보인다면 리더로서 재빨리 개입하라 그리고 중재하라. 갈등의 핵심인 팀원과의 비공개 미팅을 통하여 심층적인 면담을 함으로써 갈등의 원인을 제거하고 다시금 팀원들과 소통하고 협력할 수 있게 도와주어야 한다.
3. 참여적으로 의사 결정하기
팀 내에서 의사 결정을 내릴 수 있다는 것은 그만큼 자신의 권한을 발휘할 수 있다는 뜻이다. 어떠한 과제이든 의사 결정은 내리게 마련이며, 의사결정을 내리는 사람이 팀을 통제한다. 훌륭한 의사 결정을 위해서는 2가지를 유의해야 하는데 그 하나는 구성원의 동참이며, 다른 하나는 결정의 질이다.
- 구성원의 동참 : 의사결정을 하는데 모든 팀원이 동참하였는지, 그 의사결정을 열정적으로 실행하고자 하였는지 파악한다.
- 의사결정의 질 : 높은 수준의 의사결정을 내리기 위해서는 모든 팀원이 협의 하였는지, 쟁점의 모든 측면을 다루었는지 등을 파악하여야 한다.